故障檢修與技術維護

康明斯發動機工程師版診斷軟件介紹

 

摘要：“康明斯網上商城”是康明斯中國和各合資公司共同打造的服務支持APP，致力于為柴油發電機服務站、終端用戶及康明斯內部用戶提供技術賦能服務。2018年5月首次發布，成為移動版的服務信息共享平臺。2019年7月發布2.0版本，上線“服務工單”和“智能診斷”功能，成為康明斯后市場專業的服務工具。2020年4月上線“遠程標定升級”和“健康狀態”功能，協助終端用戶快速完成標定升級，并了解康明斯發動機子系統健康狀態。

康明斯柴油發電機組故障診斷現場

 

一、診斷軟件功能

      功能包括技術培訓、服務手冊信息查詢、服務工具、服務網點、正品零件查詢、物流跟蹤等功能模塊。

（1）技術培訓提供發動機基礎、資格認證、維修能力提升等多種類型課件，覆蓋全部機型、多種系統的在線、離線課程移動學習、考核服務；專業課程輕松講解，便捷學習。

（2）支持在線報修、服務響應、智能診斷和用戶評價服務全流程。

（3）“智能診斷”集成全球康明斯診斷系統(CDS，Cummins Diagnostic System)，旨在指導維修技師以更好的方式對發動機系統進行故障診斷，從而消除診斷流程中的猜測，減少設備停用時間。

（4）支持檢索服務工單和診斷工單相關數據，使得服務過程對用戶可見，提高客戶信息和滿意度，同時用于服務方案優化和提高康明斯產品的可靠性和性能。

（5）支持未來更多功能的擴展。

（6）“遠程標定升級”協助終端用戶及時收到標定升級任務，按照操作說明快速完成標定升級。有效避免因聯系用戶困難導致無法按時完成標定升級帶來的經濟損失，降低人力、物力、財力成本。

（7）“健康狀態”是康明斯數據化平臺基于發電機組網數據，結合發動機的知識和大數據算法對發動機的子系統健康狀態進行分析，得出健康狀態的結果和相應建議。該功能可以協助增加設備出勤率，減少未計劃性停機，同時集中維修節省成本，提高設備可靠性，增加設備二手價值。

康明斯故障診斷系統功能

 

二、服務要求

      針對中國用戶需求，康明斯不斷升級診斷及服務工具，以數字化賦能助力服務能力提升、賦能合作伙伴構建全面服務網絡，為客戶增效降本提供全生命周期的服務支持。

1、服務承諾：

● 5分鐘響應客戶聲音

● 7*24小時服務熱線支持

● 從一般故障到疑難故障的標準時效維修

● 客戶可全過程跟蹤服務狀態

2、服務網絡：

● 3000+康明斯體系授權經銷商

● 18家康明斯省級客戶支持中心

● 遍布全國的核心零部件中心/零部件儲備庫

● 貼近客戶一線的大馬力服務駐點

3、服務能力：

● 全流程后市場服務

● 全動力系統支持

● 無差別的服務支持

4、智能服務系統和工具：

● 服務預警

● 預診段分析

● 軟件升級

● 智能診斷維修

5、專業定制化培訓：

● X+2+Y培訓模式

● 康明斯網上商城APP線上課程

● 現場實操培訓

● 大篷車送培訓到一線

● 東亞服務技術實驗室

6、服務工程開發：

● 發動機新產品渠道準備

● 發動機質量問題方案解決

7、服務專家問診：

● 深耕中國40多年的服務團隊

● 康明斯中國區服務聯合特戰隊(SWAT戰隊)

● 多層級全球工程師及技術團隊的支持

8、服務配件保障：

● 動態需求預測

● 充足的零件儲備

● 高效的物流體驗

● 定制化綠色通道

 

總結：

      Guidanz™ 是康明斯打造的全新一代柴油發動機服務工具，致力于加速后市場服務診斷維修過程和效率，提高柴油發電機組客戶出勤率。Guidanz™包含移動端和Windows版。 Guidanz APP作為其中的一部分，功能包括與ECM通訊，讀取、修改柴油發動機參數，執行診斷測試，監測康明斯發柴油機參數，標定柴油機等功能，其功能特性類似于原服務工具INSITE。

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